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數極客發布表單分析2.0版,助你快速提升產品的用戶體驗

數極客發布表單分析2.0版,助你快速提升產品的用戶體驗

基本上每個產品都有用戶填寫表單的場景,如:用戶注冊和登錄行為、填寫收貨信息、在線反饋等,因此填寫表單是每個平臺與用戶交互的必備環節,優秀的表單設計,對轉化率的提升起到重要作用。

從用戶進入表單頁面起,就形成了“微轉化”漏斗,從進入表單頁面到最終填寫完成并成功提交表單的過程中,有多少人開始填寫表單,填寫表單和各字段的所用時長,哪些字段重復填寫等信息,都能揭示填寫表單遇到了什么困難導致無法完成表單,都影響最終轉化效果。

數極客自2017年業內首家發布表單分析模型以來,深受關注轉化率的用戶的喜愛。由數極客引領的 “微轉化”分析模型,成為衡量一款用戶行為分析產品是否成熟的重要標志。

一、表單分析解決什么問題?

產品經理和交互設計師們在設計表單時經常遇到的問題是缺乏表單的用戶填寫行為數據,無法為優化表單提供數據支撐。

常見的問題有:

用戶填寫表單的每一步流失率是多少?

用戶填寫表單半路放棄,我做錯了什么?

用戶填寫每個字段耗時如何,哪些字段填寫比較費時?

用戶傾向于不愿意填寫哪個字段?

用戶在哪個字段重填率比較高,為什么?

數極客表單分析模型,采集上述所有用戶與表單的交互行為數據,并以直觀的數據展示,讓表單優化做到心中有”數“。

二、數極客表單分析模型

數極客表單分析模型支持對用戶填寫表單的提交成功率、放棄率、重填率、成功率、時長等多項指標進行深度分析,通過全面的表單“微交互”行為分析,可以直觀的指導產品設計人員進行表單的優化,快速提升表單填寫成功的轉化率。

數極客全新的2.0版本表單分析模型,采用了全新的表單數據呈現方式,支持web、ios、android多個平臺的瀏覽前臺和登錄狀態后臺等類型頁面的填寫表單行為數據的自動采集和分析,并且支持文本框、單選、復選、下拉等多種字段類型。

圖1:表單轉化率

圖2:表單各字段的放棄率、填寫時長、重填率

數極客表單分析模型支持以下9種填寫表單行為的核心指標:

1.表單訪問人數:用戶到達填寫表單頁面的訪問次數和人數

2.填寫人數:嘗試填寫表單的次數、人數

3.成功填寫人數:嘗試填寫表單的次數、人數

4.放棄人數:填寫表單的次數、人數

5.表單轉化率:

表單轉化率顯示每一步的表單轉化渠道。報告顯示多少訪客來到網站表單,與表單互動,嘗試了但未能提交成功,又有多少訪客成功地完成了它。能夠發現轉化問題究竟是源于頁面設計不佳,還是有問題的表單設計。下圖為數極客表單轉化率分析展示效果。

6.表單放棄率:

表單放棄率,顯示有多少用戶在填寫表單后未嘗試提交表單,直接放棄離開頁面時,哪些字段是是訪客最后互動的字段。被訪客放棄的表單字段往往是存在歧義,容易混淆或者讓訪客感到不安的,這些字段應該馬上修訂或刪除。

7.表單填寫時長:

表單平均填寫時長,顯示訪客與整個表單和各個單獨字段互動的時間。需要大量的時間來完成的字段,可能會迫使訪客想太多時間,這會增加表單完成時間,并降低轉化率。

8.表單重填率:

表單重填率顯示訪客刪除內容并且重新填寫的比例,具有很高重填率的字段通常意味著表單存在讓訪客容易混淆的錯誤。通過數極客分析平臺可以有效分析表單每一步的重填率,給優化表單提供數據支持。

9.平均空白字段:

顯示當表單被提交時,哪些字段是空白的。字段被留白,通常情況下是認為不重要的,混亂的,或者不恰當的信息。刪除具有很高的空白率的字段,或者對一些注意事項進行聲明,可以增加表單轉化率。指的是所有完成填寫的用戶,平均未填寫的字段數量。

僅須4步,實現表單分析:

一、進入 自定義設置-表單 添加表單

二、表單列表中選擇“生成代碼”

三、按照說明文檔要求,將相應的代碼插入表單中

 

四、進入 轉化分析-表單分析,分析表單數據

三、如何優化表單

斯坦福大學的行為科學教授Fogg在2009年發布了一篇研究論文,提出了一個新的理解人類行為的模型(簡稱為FBM)。FBM模型認為一個人的行為的產生是三個不可分割的因素的產物:行為動機(Motivation),行為能力(Ability)和觸發機制(Triggers)。根據FBM模型,用戶在進入表單頁面時,在用戶的操作能力不變的情況下,需要激發用戶的填寫欲望,降低填寫門檻,最終提升表單填寫成功率。

產品設計師可以通過將表單設計得更加有趣,將情緒、情感通過合理的表單設計強化品牌的氣質與特征等方式來實現上述目標。

表單設計與優化技巧

1.為用戶節約時間

時間寶貴,沒有哪個用戶愿意在填寫表單上耗費大量時間。讓填寫表單更有趣更簡單是表單設計的基本思想。基于需要花費時間的用戶痛點,可以在頁面加上“填寫表單預計花費2分鐘”類似的提示語。

2.Don’t make me think

增加添加提示語,不要讓用戶思考,讓用戶填寫更容易。

3.輸入及時反饋

用戶每填寫一步,及時反饋一方面增加用戶填表的互動體驗,另一方面保證輸入信息的有效性。

目前已有超過100家電商、金融、企業服務平臺運用“表單分析”將注冊、下單等關鍵流程轉化率提升50%以上。數極客開放少量免費試用名額,點擊“免費試用”搶先試用吧!

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