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職位角色特征

成功的客服是營銷的重要組成部分。無論是呼叫中心還是在線客服,解決問題、收集反饋是任務,驅動改進、提升轉化才是價值。

當客戶投訴時,通過數極客用戶行為分析系統可以第一時間調出用戶行為細查和用戶行為視頻,真實還原戶行為路徑,提升服務質量。

如何將您的角色從企業底層解放出來,釋放出一手信息接收者的真正力量,您需要數極客的幫助。

在互聯網時代,如何運用好網站統計、網站分析、APP數據分析、小程序數據分析等領域的數據分析方法,進行深入的用戶行為分析,挖掘新的增長點,成為CEO面臨的首要問題。

問題及解決方案

  • 客戶分析

    1.客戶分析

    作為直接與客戶進行接觸的部門,您不但服務于客戶,也服務于其它部門對客戶動態的了解需求。客戶分析看板幫助您高效率地向企業傳達有價值的客戶信息。

    • 客戶概覽:兩個KPI圖展示接待客戶總量以及平均滿意度;
    • 重點客戶:分組柱圖,篩選出接待與時長最多的客戶。方便企業鎖定忠實客戶與問題客戶,以提供個性化服務;
    • 客戶分布:熱力地圖展現客戶分布,為營銷策略提供思路。氣泡圖根據滿意度與提及次數的分布對客戶進行精細分組。
  • 客服質量管理

    2.客服質量管理

    只有高質量的服務,才能達成高滿意度。客服質量看板幫助您實現高效率的內部管理,提升服務質量。

    • 團隊整體表現:KPI圖,迅速了解接待量、響應時長與事后處理時間等關鍵指標;
    • 問題客服VS金牌客服:兩個柱圖,分客服審核響應與通話時長,鎖定問題人員;條圖展示平均滿意度最高的客服Top5;
    • 人員調配 & 具體表現:餅圖,可觀察到接待量的各渠道占比,便于人員調配;表格,可以具體到每個客服的工作表現。
  • 提升用戶體驗

    3.提升用戶體驗

    用戶在使用產品時遇到了哪些體驗問題? 用戶關注產品的哪些功能或信息? 通過數極客 用戶行為錄屏,將用戶行為可視化,直接精準的定位問題點。

  • 數據分享協同處理

    4.數據分享協同處理

    數據看板、圖表 可以直接標注并分享給同事,共同討論數據報表,讓內部的溝通更便捷

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